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宜家入驻天猫,创始人“担心”的还是来了

(观察者网 文/庄怡)对电商始终持有“戒备”的宜家终于“上线”了。

3月10日,宜家家居(IKEA)宣布正式入驻天猫,开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。

据介绍,首期宜家天猫旗舰店讲上架3800余款产品,包括客厅、卧室等品类的畅销商品。初期服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者,并逐步拓展至全国。

目前双方还打通了会员体系,消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号,且价格一致。

值得注意的是,此前宜家创始人英格瓦·坎普拉德(1926.3.30-2018.1.28)曾担忧,开展电商后,线上、线下业务很可能出现左右手互搏的问题。具体而言,消费者减少到店后会影响体验式消费以及餐饮收益,线上配送还可能产生额外的配送成本和不确定风险。

2008年,电商被提上议程,但被英格瓦·坎普拉德否决了,直至8年后,宜家才试水电商,但其模式却是“线上下单,线下自提”,与蓬勃发展的中国电商环境格格不入。

在此期间,其竞争对手居然之家和红星美凯龙纷纷放下执念,转身拥抱电商,并交出了亮眼财报。与此同时,宜家销售额增速却逐年下降,2019财年销售额增速为6%,而在此之前,2018财年为9.3%,2017和2016财年为14%和19.4%,宜家压力不可谓不大。

宜家创始人英格瓦·坎普拉德

对于今天上线天猫,其中国区总裁安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga表示:“加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑,也是我们在渠道拓展方面的又一突破。

中国虽有老话,好饭不怕晚,但此时才“上线”的宜家能跟得上步伐吗?

根据宜家公布的2018/2019年(2018.8.31~2019.8.31)财报,其线上净销售额同比上涨43%至29亿欧元,可以说是初尝甜头,但这也意味着宜家必须舍弃部分线下利润,而其赖以成名的庞大线下家居体验特色也将大打折扣。

对于这一艰难平衡,安娜在发布会后接受媒体采访时以宜家转型来应对。她说,我们早在18个月前就开始推进我们的转型的进程。我们这个新的战略有三大支柱,一个是数字化创新,另外一个是渠道拓展,第三个是希望进一步提升我们宜家作为家居生活服务专家的能力。

同时她认为,线上线下是相辅相成的关系。线下门店产品品类有9800多种,线上只有3800种商品,主要是热销的产品系列以及家居的解决方案。对于物流,宜家将提供送货上门、安装、退换货等一系列服务。

此时的宜家,似乎与中国普通电商提供的服务并无差别了,但想要更进一步,宜家要做的还远远不止做回一个“电商普通人”。在线上,如何打造像线下体验店般吸引人的层出不穷的精致商品和异于竞争对手的独家销售理念,并解决好配送售后等一系列问题,在线下,如何继续保持门店吸引力增加销量避免与线上店形成内耗,将成为宜家接下来要解决的课题。

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